乐从社区卫生服务中心

来源:       发布时间:2017-01-07

  顺德区乐从社区卫生服务中心(以下简称“中心” )挂牌成立于2012年5月,是政府财政全额拨款的公益性事业单位,为辖区医疗保险定点医疗机构,下设21个社区卫生服务站点,覆盖乐从镇24个村居社区,承担辖区近30万服务人口基本医疗和基本公共卫生服务。中心工作人员定编207人,目前在编185人。中心建筑面积5000平方米,设有全科诊室、急救室、中医诊室、康复治疗室、预防接种室、儿童保健室、健康教育室、检验室、B超室、心电图室等科室,拥有B超、X光机、心电图机、微量元素仪、全自动血液分析仪、全自动生化分析仪、尿十项分析仪等辅助检查设备和常用诊疗、预防保健和健康教育设备。

  成立至今,中心以科教培训促能力提升,以多措并举强内涵建设,本着“与时俱进、创新务实”的发展思路实现管理和业务两手抓,逐步增进辖区居民对社区卫生服务的感受度和认同度,取得一定实效。

家庭医生上门服务  

  

  一、以科教培训促能力提升

  (一)开展健康管理师培训,提升队伍健康管理能力

  契合社区卫生服务发展方向和趋势,中心引进专业培训课程开展健康管理师培训,培养一批合格持证的健康管理师,并在此基础上推广健康科普指导站和专业指导项目督导服务,大大提升整体队伍健康管理能力。

  (二)开展继续教育项目,促进同行间学习交流

  每年举办1-2个省级继续教育项目、5个以上区级继续教育项目,安排业务骨干参与项目筹办和开展,同时借助继续教育平台促进与专家同行间学习交流,有利于丰富知识经验和提升队伍科教能力。

  (三)开展科研立项和科技攻关,提升科研能力水平

  在不断总结和积累社区卫生服务实践经验的基础上,业务骨干团队引进先进理念和做法,积极开展科研立项和科技攻关项目,成功申报2013年佛山市顺德区医学科研立项课题《乐从镇家具从业人员支气管哮喘患者的过敏原流行病调查》和2016年佛山市科技计划项目(医学类科技攻关)《综合健康管理模式在社区多重慢病患者中的应用与研究》,前者已结题并获评同级优秀课题,后者已开展进行中。

  (四)承接国家级课题,优质专家资源下沉指导

  2015-2016年,中心先后承接国家级课题《辅酶Q10干预对血脂紊乱人群的血脂及巨噬细胞胆固醇外流的影响作用研究》、“中国居民慢性病与营养监测”、 “全国心血管病危险因素患病率调查项目”等,各级专家现场指导和教学,优质专家资源下沉指导大大激励了基层社区卫生服务人员学习和工作热情,帮助提升中心队伍整体科研工作能力。

产后访视

  

  二、以多措并举强内涵建设

  (一)分类管理,突出重点,开展慢性病人群综合防治管理

  根据慢性病人群特点,中心推出“分类管理、突出重点”管理思路,将管理重点放在可防可管人群,通过慢病预约门诊、专家门诊和专家会诊、家庭医生签约服务、高糖俱乐部等多种方式综合管理,逐步全面监管重点人群健康状况。同时通过效仿效应和健康教育影响可防难管慢性病人群,以期逐步实现慢性病人群全面综合防治管理。

  (二)正确引导、强实效、扎实稳推进家庭医生签约服务

  建立家庭医生签约式服务考核体系,制订工作考核评分标准和绩效考核指标,以“真实、有效”为导向进行严格考核,正确引导全科医生开展落实家庭医生签约式服务,同时通过一定激励政策吸引服务对象重点人群关注和参与家庭医生签约服务。通过先行先试以家庭医生签约式服务示范点为模范激发带头作用,逐步经验推广和实践交流推广至全部站点。

  同时,中心注重不断总结经验学习先进做法,2015年度举办级继续教育项目《全科团队模式下家庭医生签约式服务及适宜性技术培训班》,搭建与省内同行交流平台促进深入探讨学习。此外,中心积极选派家庭医生团队参加省、市、区举办的家庭医生师资培训班,2016年度连续选派家庭医生团队到广州、东莞国家级示范社区卫生服务中心进修培训,并在中心内部开展二级师资培训,逐步全面提升整体家庭医生签约式服务能力和水平。作为2016年广东省十八家家庭医生服务包试点单位,中心正扎实稳步推进家庭医生签约式服务以期未来全面覆盖辖区重点人群。

  (三)创新模式,注重实效,提升健康教育内涵

  综合评估服务人群分类和特点,权衡传统健康教育模式的利弊和新媒体运作优势,中心统筹管理健康教育工作,组建培养一批合格健康讲师队伍,实行专人专课,大大提升健康教育质量,同时引入会员积分制激励广大群众参与和关注。中心充分利用新媒体微博、微信平台等实时动态发布健康教育资讯,融入平台互动探索符合满足新人类健康教育模式。创新实践健康教育载体包括健教小品、八段锦、经络操、瑜伽公益课堂、科学育儿指导站、健康科普指导站等,丰富载体形式多样化和强化感官冲击影响,寓教于乐增添健康教育的趣味性和生动性,推动健康知识理论到健康行为实践的转变。

  (四)引入中医辨析体系,广泛开展中医药服务

  引入中医辨析体系,开展中医体质辨识服务;推广针灸、推拿、拔罐、中医熏蒸等中医适宜技术及中医药服务,同步广泛宣传科普中医药知识,推广和普及中医药“治未病”健康理念和常识。 

  (五)以信息化支持为基础,推行综合诊服务

  设立社区卫生服务站诊前服务台,以信息化支持为基础,实现诊前挂号、常规体检、身份信息筛查、建档、档案更新、预约等综合服务,维护就诊服务秩序,有效开发利用诊前时间提升服务时效和实效。预约门诊工作站实时动态公布就诊人数、预约时间、到诊会诊转诊情况等信息,实时信息公开和有效维护就诊秩序。此外,针对0-6岁儿童和家长人群服务使用的预防接种数字化叫号系统和儿童保健数字化叫号系统更是实现了自动化叫号服务。

  (六)开展社区卫生诊断,摸底辖区人群健康状况

  通过开展社区卫生诊断,了解辖区社区居民整体健康状况、慢性非传染性疾病的流行情况、居民对社区卫生服务需求,掌握影响居民健康的主要问题,同时也为辖区政府制定卫生保健、疾病预防策略提供了科学依据。根据社区卫生诊断报告,中心制定了针对性强目标明确的健康教育、健康促进以及健康管理工作方案,针对群众反映集中的问题落实改进措施,以更好服务辖区群众提升健康服务水平。

儿童保健

 

  三、既创新又务实,业务和管理两手抓

  为保障辖区群众真正享有来自家门口的优质社区卫生服务,中心坚持“创新”和“务实”工作思路,既要满足日益更新的需求,又要脚踏实地服务好群众,在业务上精益求精,在管理上规范有序,两手抓实现内外兼修。

  (一)处方点评和常态质控,实时监控保障医疗质量

  中心业务主管部门和分管领导每日例行抽检医生处方并在内部员工交流平台点评,定期开展交叉质控检查,定期汇总分析整改。处方点评制有效提高了一线医生合理用药和诊疗水平,常态质控丝毫不松懈抓业务管理,有利于落实规范的业务管理和保障医疗质量。

  (二)持续改善,优质服务常抓不懈

  中心聘请社会人士、大学生义工通过明察暗访、电话随访,定期开展第三方满意度调查工作。调查中收集到的意见和建议均整理成台帐,OA下发到所在站点,限期整改,整改效果与站长和站点绩效挂钩。每季进行满意度排名与通报,落实优质服务奖惩制度,相关工作的开展,有效地提高了整改力度和群众对中心工作的满意度。

  (三)强化宣传阵地建设,弘扬健康守门人文化理念

  充分利用宣传栏、社刊、微博、微信、OA平台、电视平台、村居交流群等宣传阵地,有计划有侧重发布宣传资讯,传播社区卫生服务理念、科普知识、机构动态等。通过各类活动载体,包括村居行座谈交流活动、健康科普活动、义诊咨询活动、专题宣传制作等,加强群众交流沟通和互动,提升机构公信力和影响力,营造良好机构形象。制作“社区医生在身边——我是乐从健康守门人”电视系列专题以及家庭医生为题材的微电影、小品等,传播社区卫生服务理念和知识,帮助群众更好了解社区卫生服务和家庭医生。结合宣传阵地建设,将“健康守门人”文化理念设计点滴融入到基础建设、业务活动、社群活动等,大力弘扬和实践健康守门人文化理念。

  (四)开展社群活动,助推志愿服务

  契合各类大型义诊咨询活动、大型宣传活动、体检等活动,以及组织各类社群活动包括社群联谊、公益课堂、友谊竞技等,设计引入志愿服务,注重对志愿者队伍的培训和引导,以通过志愿者团队参与其中加深对社区卫生服务的认识和了解,接受健康教育,传播健康理念,助推社区卫生服务中的志愿服务。

  (五)规范内部管理,提升管理效能

  不断提升内部管理,包括岗位聘用、绩效考核、干部竞聘、药品采购、安全生产等,以规范高效的内部管理为业务发展保驾护航。

  (六)政府部门支持,推动站点建设

  在政府部门支持下,中心在2012-2016年期间先后完成中心新址改造装修和4个站点装修改造工程,为群众提供舒适安全的就诊环境。

上门服务

  

  四、群众员工均认可,发展成效显著

  在各级政府支持帮助下,在全体员工共同努力下,中心着力不断提升服务能力、深化服务内涵,创新服务举措,逐步获得辖区居民对社区卫生服务的感受度和认同度。2015年,中心在顺德区医疗机构第三方满意度调查中群众和员工的满意度全区同类机构名列第一,基本公共卫生服务质量综合评价全区同类机构名列前茅,在广东省深化医药体制改革检查中获省级专家组认可,黎卫和获评“广东省最美接种医生”并入围全国最美接种医生。2016年,中心编导家庭医生主题微电影获评顺德区“顺德医生”微电影评选特别优秀影片奖。